Интерьер, как инвестиция:

Почему бизнесу важно вызывать эмоции

Быть предпринимателем сегодня одновременно сложно и ответственно. Конкуренция растёт практически в любой сфере, затраты увеличиваются, а ожидания клиентов становятся всё выше. Многие пытаются удержать клиента скидками, акциями и рекламой. Но со временем я пришла к мысли, что всё это перестаёт работать, если бизнес не оставляет после себя эмоций. Что это значит?

Сегодня человек может купить практически всё: забронировать любой отель, заказать доставку из любого ресторана, выбрать салон красоты из сотен похожих предложений. Поэтому конкуренция давно вышла за рамки цены и качества. Всё чаще люди выбирают места, которые смогли их зацепить и остаться в памяти. И здесь в игру вступает интерьер. Причем не просто дорогая или качественная мебель, а смыслы и идея.

Меня зовут Татьяна Парферова. Я дизайнер коммерческих пространств и основатель проекта «Эхо гор» в Белокурихе. Все концепции и интерьеры своих объектов я разрабатывала самостоятельно, поэтому смотрю на коммерческие пространства сразу с двух сторон: глазами дизайнера и владельца бизнеса.
Когда отвечаешь не только за красивую картинку, но и за загрузку объекта, быстро понимаешь: дизайн не существует отдельно от бизнеса. Он либо помогает ему развиваться, либо остаётся просто набором красивых решений.

Поэтому возникает закономерный вопрос: почему одни объекты бронируют на месяцы вперёд, а другие вынуждены постоянно привлекать гостей скидками?
На мой взгляд, ответ лежит в впечатлениях. Человек приезжает в отпуск не за квадратными метрами. Он хочет сменить обстановку, отвлечься от повседневных забот, получить новый опыт. Пространство, в котором он живёт во время отдыха, становится частью этого опыта.
Именно поэтому интерьер сегодня нельзя рассматривать как красивое дополнение к бизнесу. Это полноценная часть продукта.

Представьте ресторан с отличной кухней, но неухоженной входной группой, грязным полом и хаотичным интерьером. Первое впечатление будет испорчено ещё до знакомства с меню. Как говорила Коко Шанель: «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление».
С апартаментами, гостиницами, салонами красоты и любыми другими пространствами происходит то же самое. Восприятие начинает формироваться ещё до получения услуги.

За время работы я заметила интересную закономерность. Гости почти никогда не обсуждают стоимость ремонта или цену мебели. Зато прекрасно помнят детали, которые вызвали эмоции.
В моих проектах люди часто обращают внимание на ручные росписи стен. Они рассматривают их, фотографируют, задают вопросы. Именно такие детали становятся поводом для воспоминаний спустя недели и даже месяцы после поездки. И тогда понимаешь простую вещь: люди запоминают не ремонт. Они запоминают ощущения.
Сегодня всё чаще говорят об осмысленном туризме. Всё больше путешественников открывают для себя регионы России, которые раньше оставались вне популярных маршрутов. Для таких мест это огромная возможность.

Например, многие жители центральной части страны никогда не были на Алтае и мало знают о Белокурихе, хотя это один из самых известных российских курортов с уникальной природой и особой атмосферой.
Но когда человек едет за тысячи километров от дома, ему важно сохранить привычный уровень комфорта. Поэтому сегодня недостаточно просто предоставить жильё. Пространство должно помогать гостю чувствовать себя спокойно и уверенно с первых минут пребывания.

Большую роль здесь играет цвет. Я считаю его одним из самых сильных инструментов дизайна. Тут уже помогают не только навыки художника, но и психология. Он способен успокаивать, создавать ощущение безопасности, наполнять пространство теплом или, наоборот, энергией.
Не меньшее значение имеют фактуры и материалы. Но сами по себе они не работают, если за ними не стоит общая идея.

Один из моих проектов построен вокруг ощущения уединения и спокойствия. Поэтому в интерьере появились тёмные оттенки, мягкий свет и фактурная стена, напоминающая горный рельеф. Все элементы работают на одну задачу: помочь человеку отключиться от внешнего шума и почувствовать себя в безопасности.
Отдельно хочется сказать о ручной работе. Сегодня, когда большинство решений можно купить готовыми, именно она становится настоящей ценностью. Росписи, барельефы, авторский текстиль и декоративные элементы делают интерьер живым. В них чувствуется отношение автора к своему делу, и гости это замечают. И никакой искусственный интеллект пока не заменит это. Наверное, поэтому я до сих пор верю в авторские детали и индивидуальный подход. Они помогают создавать пространства, которые невозможно перепутать с другими.
В конечном итоге интерьер влияет не только на внешний вид бизнеса. Он влияет на отзывы, рекомендации и желание клиента вернуться снова. Люди могут забыть стоимость проживания или то, что они ели на обед. Но они хорошо помнят места, в которых им было хорошо.
Поэтому хороший интерьер сегодня — это не расходы на ремонт. Это инвестиции в эмоции, которые остаются с человеком надолго. А эмоции по-прежнему остаются одним из самых ценных активов любого бизнеса.

Дизайнер коммерческих пространств, основатель проекта «Эхо гор»

Татьяна Парферова

Дизайнер коммерческих пространств, основатель проекта «Эхо гор»