Заголовок статьи

В бьюти-бизнесе масштабировать красивый интерьер, сервис или набор услуг относительно понятно. Гораздо сложнее масштабировать то, что годами существовало на уровне опыта конкретного специалиста: его умение видеть, чувствовать и принимать решение в каждом отдельном случае.

Именно эту задачу сегодня решают основатели FACEAXIOMA Татьяна и Дмитрий Краснюк.
Когда-то FACEAXIOMA появилась в Санкт-Петербурге как студия массажа лица. Но постепенно вокруг практики Дмитрия сформировался собственный метод, а сама студия стала бизнесом, который Татьяна и Дмитрий теперь готовят к следующему этапу развития.
И возникает вопрос гораздо интереснее открытия еще одной точки: можно ли научить другого специалиста не просто повторять движения мастера, а мыслить так же глубоко?

Сначала понять. Потом работать - основной принцип работы в студии.
В FACEAXIOMA работа с новым гостем начинается не с массажа.
Сначала — диагностика состояния мышц и тканей лица по разработанному протоколу. Специалист смотрит не только на то, что человек хотел бы изменить внешне, но и на состояние лица в целом. И уже после этого определяет, с чем и как будет работать.
Поэтому здесь нет задачи предложить человеку одну и ту же последовательность действий только потому, что в прайсе услуга называется одинаково.

У двух гостей может быть один и тот же массаж — и совершенно разные акценты внутри него.
Гостю при этом не нужно самому разбираться в техниках и пытаться определить, «какой массаж ему нужен». Он приходит со своим запросом. Задача специалиста — увидеть картину профессионально и предложить логику работы именно для него.
В этом, пожалуй, и заключается одна из главных идей FACEAXIOMA: не подбирать человека под процедуру, а выстраивать процедуру под человека.

Почему массаж лица начинается со спины
Особенно хорошо философия метода видна во флагманской 90-минутной практике FACEAXIOMA.
Несмотря на то что главный запрос гостя связан с лицом, работа начинается не обязательно с него. Практика может включать спину, шейно-воротниковую зону, грудной отдел, голову и только затем непосредственно лицо.
Конкретные техники и акценты мастер определяет после диагностики.
Именно здесь проходит важная граница между процедурой по готовому сценарию и методом.
Сценарий можно выучить: первое движение, второе, третье. Метод требует другого — понимать, зачем ты делаешь каждое из них именно этому человеку.
Пока FACEAXIOMA была небольшой студией, эта логика во многом держалась на опыте Дмитрия. Но вместе с ростом бизнеса появился вопрос: что произойдет, если гостей станет больше? Если мастеров будет десять? Если появится вторая студия? А затем студии в других городах?

От мастерства одного человека — к системе
Это одна из самых сложных точек роста любого экспертного бизнеса.
Пока качество держится на собственнике или одном сильном специалисте, бизнес может быть успешным — но остается зависимым от конкретного человека.
Поэтому сегодня одна из главных задач FACEAXIOMA — перевести накопленную экспертизу из категории «Дмитрий знает, как правильно» в систему, которой можно научить других.
Для этого развивается Академия FACEAXIOMA, описывается диагностика, формируются стандарты работы с гостем, обучение, аттестация и контроль качества мастеров.
Причем задача здесь не в том, чтобы создать армию специалистов, одинаково выполняющих заученные движения.
Наоборот.
Нужно передать им способность анализировать и принимать профессиональные решения внутри заданной методологии.
И это уже история не столько про массаж, сколько про управление экспертностью.

Татьяна и Дмитрий: две роли внутри одного бизнеса
Возможно, именно распределение ролей между основателями позволило FACEAXIOMA прийти к этой точке.
Дмитрий отвечает за метод и его развитие.
Татьяна — за превращение экспертности в работающую бизнес-систему. Причем в beauty-индустрию она пришла из совсем другой профессиональной среды: за ее плечами десять лет адвокатской практики.
Сегодня перед ними стоит задача соединить две вещи, которые в бизнесе нередко конфликтуют: индивидуальность и стандартизацию.
С одной стороны, нельзя превратить работу с человеком в конвейер. С другой — невозможно построить сеть, если качество существует только «в руках основателя».
Поэтому следующий этап для FACEAXIOMA — проверка собственной системы на воспроизводимость.

Сначала вторая студия. Потом — франшиза
О франчайзинге основатели говорят уже как о направлении развития, но не хотят начинать с продажи вывески.
Прежде чем предлагать модель партнерам, ее планируют проверить на следующей собственной студии.
Логика проста: если другая команда сможет работать по методу FACEAXIOMA, сохранять стандарты, качество и индивидуальный подход без ежедневного присутствия создателей — значит система действительно существует.
И только после этого ее можно передавать дальше.
Будущему партнеру в таком случае предстоит получить не просто бренд и перечень услуг, а метод, систему обучения специалистов, клиентский путь и бизнес-процессы, собранные вокруг одной идеи.

Можно ли поставить индивидуальность на масштаб?
Пожалуй, это главный вопрос, на который FACEAXIOMA предстоит ответить в ближайшие годы.
Масштабировать название относительно легко. Интерьер можно повторить. Регламенты — написать. Маркетинг — настроить. Гораздо сложнее передать способ думать.
Сегодня путь FACEAXIOMA выглядит именно так: практика одного специалиста превратилась в метод, метод стал основой студии, а теперь студия пытается стать системой.
И если однажды в разных городах специалист FACEAXIOMA, встречая нового гостя, будет начинать не с вопроса «какую процедуру вы выбрали?», а с вопроса «что нужно именно вам?», значит основателям удалось масштабировать самое ценное.
Не массаж. Подход.

В следующем материале «Авторитет» поговорит с основателями FACEAXIOMA уже о бизнес-стороне масштабирования: какой должна быть франчайзинговая модель, что получит будущий партнер и за счет чего должна работать экономика новой студии.